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A l’Encre Bleue / Chef de Projet CRM & WEBMARKETING (h/f) Vannes

lundi 07 juin 2021

Descriptif du poste

Au sein d’une agence de 12 personnes et sous la responsabilité d’une directrice conseils, votre mission consiste à développer les actions de fidélisation et les campagnes marketing client, depuis la définition de la stratégie, le pilotage du projet, la mise en oeuvre opérationnelle et l’analyse, tout en utilisant la connaissance et la data clients.

Missions

Participer à l’élaboration du plan de contact multicanal (mailing, SMS, phoning, social CRM, push notification, Display, Google Ads…) : réalisation des briefs, suivi et validation des créas, paramétrage des campagnes marketing dans l’outil de gestion des campagnes, réalisation des ciblages, intégration HTML, validation des BAT, suivi de la diffusion. Activer et suivre les résultats des dispositifs tels que : emailing et display.

– Piloter les développements de projets et projets techniques avec les prestataires externes et les équipes internes

  • Renforcer la connaissance clients (profils, comportements, engagement…) par segments de marché, typologie d’offres

– Mettre en place des opérations de recrutement de clients

–  Analyser les motifs de désinscription et proposer les plans d’actions

– Développer et mettre en place des offres clients attractives ainsi que des opérations dédiées

– Analyser les performances des campagnes : mise à jour des tableaux de bords, recommander des optimisations et mettre en place des A/B tests afin d’optimiser les performances de campagnes de communication

–  Participer à l’enrichissement des campagnes « trigger marketing » par la mise en place de campagnes de satisfaction, de campagnes de qualification

  • Travailler en collaboration avec l’équipe d’analyse Web pour comprendre les comportements des utilisateurs entrants et ajuster les programmes en conséquence et améliorer leur rentabilité

– Piloter et suivre les KPIS, suivre l’embasement

  • Optimiser, digitaliser et développer les actions de fidélisation, les services et avantages du programme de fidélité auprès des porteurs de Carte

– Assurer la conformité RGPD sur l’ensemble des actions Marketing et CRM

  • Rechercher des pistes d’optimisations budgétaires pour la réalisation des campagnes. Respecter les plannings.
  • Assurer le reporting régulier à l’équipe de direction sur le développement des projets, les calendriers, les résultats. Accompagner les équipes opérationnelles dans l’élaboration et le déploiement des business plan pour définir les produits, les offres.
  • Contribuer à l’intensification de l’utilisation de notre plateforme CRM et au support des utilisateurs. Contribuer à l’amélioration de l’outil pour faciliter l’utilisation et l’exploitation.

– Mettre en place des benchmarks réguliers et intégrer des best practice

  • Sur la partie display : cibler des emplacements pour savoir quels sites sont pertinents en fonction de leur contenu, négocier auprès des régies publicitaires, mettre en ligne des campagnes et contrôle du tracking, réaliser des bilans de campagne (reporting, analyse, recommandations).
  • Deviser / facturer les prestations de votre portefeuille clients.
  • Piloter le pôle webmarketing.

Profil recherché

Vous avez déjà une expérience en Fidélisation, CRM, Marketing relationnel, dans les canaux digitaux, le marketing de données, la personnalisation, l’omnicanalité et le ciblage client.

Vous avez déjà mis en place ou participé activement à l’élaboration d’un programme de fidélité, et le développement de son attractivité (Services/Avantages/…) .

Les sujets liés au RGPD et juridiques ne vous effraient pas.

Vous aimez la gestion de projets, vous impliquer et êtes force de proposition afin de contribuer à l’amélioration de la performance des actions de Fidélisation/CRM/Marketing.

Vous avez des compétences analytiques et rédactionnelles. Vous maîtrisez le display.

Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e), pragmatique et structuré(e). Vous êtes centré(e) sur la qualité de votre travail.

Vous êtes agile, doté(e) d’un bon relationnel et de la capacité à travailler facilement en équipe et en transverse.

Vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire. Une expérience passée en agence serait un plus.

Type d’emploi

Temps plein

Poste à pourvoir en CDI dès que possible.

 

Merci d’adresser votre candidature à magali@alencrebleue.com

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