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Adopter une approche centrée utilisateur afin d’améliorer les performances et de maximiser les conversions de son dispositif digital ! C’est placer l’utilisateur au cœur de la conception d’un produit ou d’un service : une pratique pleine de bon sens ? Oui, mais à intégrer au sein de toutes les disciplines. Après des années de croissance où la place de l’usager a parfois fait défaut, le Web n’est désormais plus en reste : tous les services en ligne à succès, qu’ils soient dirigés aux particuliers ou aux professionnels, adoptent désormais une approche centrée utilisateur visant à une expérience client optimale. Au travers d’exemples concrets et de bonnes pratiques, découvrir le design d’expérience utilisateur permet de concevoir des dispositifs digitaux mémorables et engageants.