L’aéroport Nantes Atlantique actualise Smiling, sa démarche interne lancée en 2008 pour améliorer l’expérience passager. La refonte, menée avec l’agence Disobey, s’appuie sur un travail d’analyse et de co-construction avec les acteurs de la plateforme.
L’aéroport Nantes Atlantique engage une nouvelle phase de sa démarche interne Smiling, créée en 2008. L’objectif reste inchangé : améliorer l’expérience des passagers sur l’ensemble de leur parcours, en renforçant la coordination et la communication entre les différents métiers présents sur la plateforme.
Refonte stratégique
Pour cette relance, l’aéroport a confié à l’agence nantaise Disobey une mission d’écoute et de transformation. Le dispositif déployé repose sur un audit de la démarche existante, un questionnaire quantitatif adressé aux partenaires, des entretiens individuels auprès de professionnels de terrain et des ateliers de co-construction en design thinking.
Ce travail a conduit à une refonte stratégique de Smiling, intégrant de nouveaux fondamentaux, une narration actualisée et des outils de communication renouvelés. Un plan d’actions internes a été conçu pour accompagner cette évolution et favoriser l’appropriation de la démarche par l’ensemble des équipes.
Présenté en novembre
Le nouveau Smiling a été présenté le 4 novembre lors d’un événement dédié aux partenaires de la plateforme. Cette journée a permis de dévoiler le territoire graphique, un motion design ainsi que les principales orientations du plan d’actions à venir. Des dispositifs d’animation et d’information ont également été proposés.
La démarche doit désormais s’inscrire dans la durée, avec un programme d’actions destiné à être déployé tout au long de l’année 2026.
La rédaction de Com&Médias
