Com&Médias est partenaire de l’OCX DAY (organisé par Smart CX), une journée entièrement consacrée à l’expérience client, réunissant dirigeants, responsables marketing relationnel, relation client, direction commerciale et générale de TPE, PME et ETI du Grand Ouest.
L’édition 2025 aura lieu le 20 novembre à La CCI de Nantes – Maison de l’Entreprenariat et des Transitions.
Sous un format 13h30-22h incluant une plénière et 3 tables rondes, orientées REX avec 3 thématiques. Pour chacune d’entre elles 3 ou 4 intervenants Marques viennent témoigner de la mise en place d’outils, de dispositifs techno ou managérial, d’outsourcing de sa relation client, de projet IA dans des environnements de Relation Client… chaque table ronde étant animée par un animateur expert !
Les thématiques
Acquisitions
Fidélisation
Satisfaction
Le programme en détail :
14:00 | 15:00 – Grand Audit
Introduction
Maîtresse de cérémonie : Marine Deck
Plénière d’ouverture présentée par Cyrille Chaudoit, conférencier, sur les impacts sociétaux de l’IA
15:00 | 15:30 – Ateliers Salle Centrale RDJ
Atelier la Fresque de l’IA animé par Au café du port
15:00 | 15:30 – Ateliers Petit amphi
Atelier animé par FEEDAE
15:30 | 16:30 – Grand Audit
Table ronde acquisition animée par Pauline Pérez et en présence de :
- Laurent Le Floch’ – Responsable Télémarketing, Biog3G
- Amel Lamrous – Directrice des opérations digitales, Baker Tilly
16:30 | 17:00 – Ateliers Salle Centrale RDJ
Atelier Cartographie 2025 des Services Réclamations Client animé par AMARC / INIT
16:30 | 17:00 – Ateliers Petit amphi
Atelier animé par ONEPILOT
17:00 | 18:00 – Grand Audit
Table ronde fidélisation – animée par Frédéric Canevet et avec :
- Pauline Pineau – Responsable service Clients et fidélisation, Nickel
- Hélène Suet – Directrice de la Relation Client, Tikeasy
- Sophie Javeleau – Directrice Expérience & Satisfaction Clients, Nantes Métropole Habitat
- Malakoff Humanis – Responsable Département Excellence Opérationnelle Clients
18:00 | 18:30 – Ateliers Salle Centrale RDJ
18:00 | 18:30 – Ateliers Petit amphi
Atelier animé par SEIF
18:30 | 19:30 – Grand Audit
Table ronde satisfaction – animée par Marine Deck et avec :
- Isaline Le Guiader – Head of Customer Support, Shopopop
- Ludovic Stang – Co-founder & CEO, Allaw
- Laure Moncany de Saint Aignan – Head of Product Support, Doctolib
19:30 | 19:45 – Grand Audit
Conclusion
19:45 | 22:00 – Agora
Cocktail dinatoire – Networking
Le village partenaires
Billetterie bientôt disponible
L’inscription est gratuite (sur accréditation) pour les marques-donneurs d’ordre sous réserve du paiement d’une caution de 35 € TTC qui lui sera remboursée a posteriori après constat de sa participation effective à l’évent.
Si la personne qui s’est inscrite, ne vient finalement pas, l’OCX Day conserve la caution qui sera reversée à une association caritative, en l’occurrence les Restos du Coeur.
L’inscription pour les Prestataires/Fournisseurs de solutions/Consultants est à 175 € TTC (toujours sur accréditation et non remboursable) avec limitation du nombre de ce type participants·
La participation au cocktail dinatoire uniquement est également possible pour 25 € TTC (non remboursable).
